1. Informationen zum Verkäufer
Jardina
Spitaalbosstraat 1
9790 Wortegem-Petegem
Belgien
Unternehmensnummer: 0446.817.335
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: BE0446817335
Telefon: +32 68 48 05 58
E-Mail: support@servicejardina.com
Website: https://servicejardina.com/
2. Geltungsbereich
Für sämtliche von Jardina verkauften Produkte gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Dies gilt insbesondere für:
- Akku-Rasentraktoren
- Rasentraktoren
- Frontmäher
- Anhänger
- Holzpellets
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gelten, wenn eine Ware bei der Lieferung mangelhaft, beschädigt, unvollständig, falsch geliefert oder nicht vertragsgemäß ist.
3. Keine allgemeine freiwillige Garantie
Jardina bietet derzeit keine allgemeine freiwillige kommerzielle Garantie an.
Die auf dieser Seite beschriebenen Rechte sind gesetzliche Gewährleistungsrechte und keine freiwillige Garantie.
Eine Herstellergarantie oder eine zusätzliche freiwillige Garantie gilt nur, wenn sie für das betreffende Produkt ausdrücklich und mit ihren vollständigen Bedingungen auf der Produktseite oder in einem gesonderten Garantiedokument angegeben wird.
Eine gegebenenfalls bestehende Herstellergarantie schränkt die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gegenüber Jardina nicht ein.
4. Gesetzliche Rechte bei einem Produktmangel
Bei einer mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Ware stehen dem Kunden die Rechte nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften zu.
Hierzu können insbesondere gehören:
- Nachbesserung beziehungsweise Reparatur
- Ersatzlieferung
- angemessene Minderung des Kaufpreises
- Rücktritt vom Kaufvertrag und Rückerstattung, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind
Welche Lösung im konkreten Fall anwendbar ist, richtet sich nach Art und Umfang des Mangels sowie den gesetzlichen Voraussetzungen.
5. Meldung eines Mangels
Wenn ein Produkt mangelhaft, beschädigt, unvollständig oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:
Telefon: +32 68 48 05 58
E-Mail: support@servicejardina.com
Bitte übermitteln Sie nach Möglichkeit:
- Bestellnummer
- Name des Bestellers
- genaue Bezeichnung des betroffenen Produkts
- Beschreibung des festgestellten Problems
Fotos des Produkts und der Verpackung können die Bearbeitung erleichtern, sind jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Gewährleistungsrechte.
6. Prüfung und weitere Bearbeitung
Nach Eingang der Mitteilung prüft Jardina die bereitgestellten Informationen und teilt dem Kunden die weiteren Schritte mit.
Die Prüfung einer Anfrage schränkt die gesetzlichen Rechte des Kunden nicht ein.
Erforderliche organisatorische Maßnahmen, insbesondere die Abstimmung einer Rücksendung, Abholung, Reparatur oder Ersatzlieferung, werden dem Kunden mitgeteilt.
7. Rücksendung mangelhafter Ware
Bitte senden Sie große, schwere oder auf Paletten gelieferte Produkte nicht eigenständig mit einem gewöhnlichen Paketdienst zurück.
Jardina organisiert bei Bedarf eine geeignete Rückbeförderung oder Abholung.
Für postalisch zurückzusendende Produkte ist das im Paket enthaltene Rücksendeetikett zu verwenden. Sollte das Rücksendeetikett fehlen oder nicht verwendbar sein, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.
Die vorgesehene Rücksendeadresse lautet:
Jardina – Retourenlager
Wiesenweg 19
18317 Saal-Neuendorf-Heide
Deutschland
Bitte senden Sie zurückzugebende Produkte nicht an die Unternehmensanschrift in Belgien.
Die Kosten einer erforderlichen und mit Jardina abgestimmten Rücksendung mangelhafter, beschädigter, unvollständiger oder falsch gelieferter Ware trägt Jardina.
8. Holzpellets
Auch für Holzpellets gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Wenn gelieferte Holzpellets beschädigt, verunreinigt, unvollständig, falsch geliefert oder nicht vertragsgemäß sind, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.
Fotos der Ware, der Verpackung und gegebenenfalls der Palette können die Bearbeitung erleichtern. Sie sind jedoch keine Voraussetzung für die Geltendmachung gesetzlicher Rechte.
9. Abgrenzung zum Widerrufsrecht
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte sind vom Widerrufsrecht zu unterscheiden.
Für die Geltendmachung eines Produktmangels ist kein Widerruf erforderlich.
Unabhängig davon wird Verbrauchern entsprechend der Widerrufsbelehrung eine Widerrufsfrist von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware eingeräumt, soweit keine gesetzliche Ausnahme besteht.
Weitere Informationen befinden sich in der Widerrufsbelehrung sowie in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
10. Kundenservice
Bei Fragen zu einem Produktmangel oder zur gesetzlichen Gewährleistung erreichen Sie uns unter:
Telefon: +32 68 48 05 58
E-Mail: support@servicejardina.com
Servicezeiten:
Montag–Freitag: 09:00–18:00 Uhr
Samstag: 10:00–15:00 Uhr