1. Informationen zum Verkäufer
Jardina
Spitaalbosstraat 1
9790 Wortegem-Petegem
Belgien
Unternehmensnummer: 0446.817.335
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: BE0446817335
Telefon: +32 68 48 05 58
E-Mail: support@servicejardina.com
Website: https://servicejardina.com/
2. Geltungsbereich
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über den Onlineshop von Jardina aufgegeben werden.
Sie gilt für das gesamte Sortiment, insbesondere für:
- Akku-Rasentraktoren
- Rasentraktoren
- Frontmäher
- Anhänger
- Holzpellets
Jardina akzeptiert Rückgaben sowohl für mangelhafte beziehungsweise beschädigte Produkte als auch für nicht mangelhafte Produkte entsprechend den nachfolgenden Bedingungen.
Gesetzliche Verbraucher- und Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
3. Widerrufs- und Rückgabefrist
Verbrauchern wird eine Widerrufsfrist von 30 Tagen ab Erhalt der Ware eingeräumt, soweit keine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht besteht.
Zur Einhaltung der Frist muss der Kunde Jardina innerhalb von 30 Tagen durch eine eindeutige Erklärung über seine Entscheidung zum Widerruf informieren.
Die Erklärung kann per E-Mail gesendet werden:
Weitere Einzelheiten zur Ausübung des Widerrufsrechts sind in der Widerrufsbelehrung beschrieben.
4. Rückgabe mangelhafter und nicht mangelhafter Produkte
Jardina akzeptiert Rückgaben in folgenden Fällen:
- Das Produkt ist beschädigt oder mangelhaft.
- Es wurde ein falsches Produkt geliefert.
- Die Lieferung ist unvollständig.
- Der Kunde möchte ein nicht mangelhaftes Produkt innerhalb der geltenden 30-tägigen Widerrufsfrist zurückgeben.
Die Annahme einer Rückgabe nicht mangelhafter Ware setzt voraus, dass der Widerruf fristgerecht erklärt wurde und keine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht besteht.
5. Rückgabeanfrage
Zur Organisation einer Rückgabe kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:
E-Mail: support@servicejardina.com
Telefon: +32 68 48 05 58
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Name des Bestellers
- Bezeichnung des zurückzusendenden Produkts
- Grund der Rückgabe
Diese Kontaktaufnahme ist keine zusätzliche Voraussetzung für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
6. Rücksendemethode und Rücksendeadresse
Die Rücksendung erfolgt per Post beziehungsweise über den von Jardina für die jeweilige Ware vorgesehenen Versand- oder Logistikdienstleister.
Sämtliche Rücksendungen sind an folgende deutsche Logistikadresse zu richten:
Jardina – Retourenlager
Wiesenweg 19
18317 Saal-Neuendorf-Heide
Deutschland
Bitte senden Sie Rückgaben nicht an die Unternehmensanschrift in Belgien.
Die deutsche Logistikadresse ist ausschließlich für Rücksendungen bestimmt. Sie ist keine Verkaufsstelle und keine Abholadresse für Bestellungen.
7. Rücksendeetikett
Ein Rücksendeetikett ist im Paket enthalten.
Bitte verwenden Sie dieses Etikett für die Rücksendung und beachten Sie die darauf angegebenen Versandhinweise.
Sollte das Rücksendeetikett fehlen, beschädigt oder nicht mehr verwendbar sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, bevor Sie die Ware zurücksenden.
8. Rücksendekosten
Die Kosten einer entsprechend dieser Richtlinie akzeptierten Rücksendung werden von Jardina übernommen.
Dies gilt sowohl für mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte als auch für nicht mangelhafte Produkte, die innerhalb der geltenden Widerrufsfrist zurückgegeben werden.
Für die reguläre Rücksendung entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Rücksendekosten.
9. Große, schwere oder auf Paletten gelieferte Produkte
Produkte wie Rasentraktoren, Frontmäher, Anhänger oder größere Lieferungen von Holzpellets können aufgrund ihrer Größe oder ihres Gewichts eine besondere Rückbeförderung erfordern.
Bitte versenden Sie solche Produkte nicht eigenständig mit einem gewöhnlichen Paketdienst.
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Jardina organisiert die geeignete Rückbeförderung beziehungsweise Abholung und informiert Sie über das weitere Vorgehen.
Die Kosten der von Jardina organisierten Rückbeförderung trägt Jardina.
10. Zustand der zurückgesendeten Ware
Der Kunde darf die Ware in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Bitte behandeln Sie die Ware sorgfältig und verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung, sofern diese noch vorhanden und für einen sicheren Rücktransport geeignet ist.
Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.
Ein möglicher Wertverlust wird nur unter den Voraussetzungen der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen berücksichtigt.
11. Umtausch
Jardina akzeptiert Umtauschanfragen innerhalb der geltenden 30-tägigen Widerrufsfrist.
Für einen Umtausch kontaktieren Sie bitte den Kundenservice unter:
Ein Umtausch ist von der Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzprodukts abhängig.
Ist das gewünschte Ersatzprodukt nicht verfügbar, wird nach Eingang und Prüfung der Rücksendung eine Rückerstattung entsprechend dieser Richtlinie durchgeführt.
12. Rückerstattungen
Im Fall eines wirksamen Widerrufs wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung veranlasst.
Jardina kann die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis die zurückgesendete Ware eingegangen ist oder der Kunde einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich eine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Für die Rückerstattung werden dem Kunden keine zusätzlichen Entgelte berechnet.
13. Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang wird die zurückgesendete Ware der entsprechenden Bestellung zugeordnet und geprüft.
Die Prüfung dient der Feststellung des Zustands und der ordnungsgemäßen Bearbeitung der Rückgabe.
Gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diese Prüfung nicht eingeschränkt.
14. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Bei beschädigter, mangelhafter, unvollständiger oder falsch gelieferter Ware kontaktieren Sie bitte möglichst zeitnah unseren Kundenservice.
Bitte übermitteln Sie nach Möglichkeit:
- Bestellnummer
- Beschreibung des Problems
- Bezeichnung der betroffenen Ware
Fotos des Produkts und der Verpackung können die Bearbeitung erleichtern, sind jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Rechte.
Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
15. Gesetzliche Ausnahmen
Für bestimmte Waren kann das Widerrufsrecht aufgrund gesetzlicher Vorschriften ausgeschlossen oder eingeschränkt sein.
Soweit eine solche Ausnahme für ein angebotenes Produkt gilt, wird der Kunde darüber vor Abschluss der Bestellung informiert.
Die gesetzlichen Rechte bei beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben hiervon unberührt.
16. Kundenservice
Bei Fragen zu einer Rückgabe, einem Umtausch oder einer Rückerstattung erreichen Sie uns unter:
Telefon: +32 68 48 05 58
E-Mail: support@servicejardina.com
Servicezeiten:
Montag–Freitag: 09:00–18:00 Uhr
Samstag: 10:00–15:00 Uhr