Bestellung und Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
- Visa
- Mastercard
- Banküberweisung
Andere Zahlungsmethoden werden derzeit nicht angeboten.
Die verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten werden während des Bestellvorgangs angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung verbindlich absenden.
Ist die Zahlung sicher?
Unsere Website verwendet eine verschlüsselte HTTPS-Verbindung mit SSL/TLS-Technologie.
Bei einer Zahlung mit Visa oder Mastercard werden die für die Zahlungsabwicklung erforderlichen Daten über das eingebundene Zahlungssystem verarbeitet.
Bitte senden Sie niemals vollständige Kreditkartendaten oder den Sicherheitscode Ihrer Karte per E-Mail an Jardina.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Bei einer Zahlung mit Visa oder Mastercard beginnt die Bearbeitung nach erfolgreicher Zahlungsautorisierung.
Bei einer Banküberweisung beginnt die Bearbeitung, sobald die vollständige Zahlung auf unserem Konto eingegangen und der Bestellung eindeutig zugeordnet worden ist.
Ein Überweisungsbeleg allein gilt noch nicht als endgültiger Zahlungseingang.
Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?
Ja. Alle auf unserer Website angegebenen Produktpreise enthalten die gesetzlich anwendbare Mehrwertsteuer.
Die Preise werden in Euro (€) angezeigt.
Lieferung und Versand
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands.
Bestellungen mit einer Lieferadresse außerhalb Deutschlands können derzeit nicht über unseren regulären Onlineshop ausgeführt werden.
Ist die Lieferung kostenlos?
Ja. Die reguläre Lieferung innerhalb Deutschlands ist kostenlos.
Es gilt kein Mindestbestellwert.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die gesamte Lieferzeit beträgt 3 bis 6 Werktage, Montag bis Freitag.
Sie setzt sich wie folgt zusammen:
- Bearbeitungszeit: 1 bis 3 Werktage, Montag bis Freitag
- Transport- und Zustellzeit: 2 bis 3 Werktage, Montag bis Freitag
- Gesamte Lieferzeit: 3 bis 6 Werktage, Montag bis Freitag
Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage werden nicht als Werktage berücksichtigt.
Die Lieferzeit beginnt nach erfolgreichem Zahlungseingang beziehungsweise nach Bestätigung der Zahlung.
Gelten diese Lieferzeiten für alle Produktkategorien?
Ja. Die angegebenen Bearbeitungs- und Lieferzeiten gelten für das gesamte angebotene Sortiment:
- Akku-Rasentraktoren
- Rasentraktoren
- Frontmäher
- Anhänger
- Holzpellets
Weitere Informationen finden Sie in unserer Versand- und Lieferrichtlinie.
Wie werde ich über den Versand informiert?
Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und an den zuständigen Versand- oder Logistikdienstleister übergeben wurde, erhalten Sie die für Ihre Bestellung verfügbaren Versand- oder Zustellinformationen.
Die Art der Zustellung kann von Größe, Gewicht und Art des bestellten Produkts abhängen.
Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Eine Änderung kann nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder an den Versand- beziehungsweise Logistikdienstleister übergeben wurde.
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice deshalb so schnell wie möglich.
Nach der Übergabe an den Dienstleister kann eine Änderung nicht garantiert werden.
Bestellstatus und Sendungsverfolgung
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie können den verfügbaren Status Ihrer Bestellung über die Seite „Meine Bestellung verfolgen“ einsehen.
Je nach Bearbeitungsstand können beispielsweise folgende Status angezeigt werden:
- Zahlung ausstehend
- In Bearbeitung
- In Lieferung
- Geliefert
Eine fortlaufende Online-Sendungsverfolgung kann von der jeweiligen Versand- oder Transportart abhängen.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung erfahren?
Nutzen Sie die Seite „Meine Bestellung verfolgen“ oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht anwesend bin?
Das weitere Vorgehen hängt von der jeweiligen Versand- oder Transportart ab.
Der zuständige Dienstleister kann einen weiteren Zustellversuch, eine Terminabstimmung oder eine andere geeignete Zustelllösung anbieten.
Rückgabe, Umtausch und Erstattung
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja. Verbrauchern wird eine Widerrufsfrist von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware eingeräumt, soweit keine gesetzliche Ausnahme besteht.
Wir akzeptieren innerhalb der geltenden Bedingungen sowohl Rückgaben mangelhafter als auch nicht mangelhafter Produkte.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung und Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Akzeptieren Sie einen Umtausch?
Ja. Umtauschanfragen werden innerhalb der geltenden 30-tägigen Frist akzeptiert.
Der Umtausch ist von der Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzprodukts abhängig.
Ist das gewünschte Produkt nicht verfügbar, wird entsprechend der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückerstattung durchgeführt.
Muss ich die Rücksendekosten bezahlen?
Nein. Die Kosten einer entsprechend unseren Bedingungen akzeptierten Rücksendung trägt Jardina.
Dies gilt sowohl für mangelhafte als auch für nicht mangelhafte Produkte, die innerhalb der geltenden Widerrufsfrist zurückgegeben werden.
Ist ein Rücksendeetikett enthalten?
Ja. Ein Rücksendeetikett ist im Paket enthalten.
Sollte das Etikett fehlen, beschädigt oder nicht verwendbar sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, bevor Sie die Ware zurücksenden.
Wohin muss ich meine Rücksendung schicken?
Rücksendungen sind an unser deutsches Retourenlager zu richten:
Jardina – Retourenlager
Wiesenweg 19
18317 Saal-Neuendorf-Heide
Deutschland
Bitte senden Sie Rückgaben nicht an die Unternehmensanschrift in Belgien.
Wie gebe ich große oder schwere Produkte zurück?
Produkte wie Rasentraktoren, Frontmäher, Anhänger oder größere Lieferungen von Holzpellets können möglicherweise nicht mit einem gewöhnlichen Paketdienst zurückgesendet werden.
Kontaktieren Sie in diesem Fall unseren Kundenservice. Jardina organisiert die geeignete Rückbeförderung oder Abholung und übernimmt deren Kosten.
Wie beantrage ich eine Rückgabe?
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice:
E-Mail: support@servicejardina.com
Telefon: +32 68 48 05 58
Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die Bezeichnung des zurückzusendenden Produkts an.
Die Kontaktaufnahme zur Organisation der Rücksendung ist keine zusätzliche Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Im Fall eines wirksamen Widerrufs wird die Rückerstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung veranlasst.
Jardina kann die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis die Ware zurückerhalten wurde oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Für die Rückerstattung werden keine zusätzlichen Entgelte berechnet.
Produkte und gesetzliche Gewährleistung
Sind die Produkte neu?
Ja. Die von Jardina angebotenen Produkte werden als Neuware verkauft.
Der Zustand eines Produkts wird zusätzlich auf der jeweiligen Produktseite und in den an Google Merchant Center übermittelten Produktdaten angegeben.
Welche Produkte bieten Sie an?
Unser Sortiment umfasst folgende Kategorien:
- Akku-Rasentraktoren
- Rasentraktoren
- Frontmäher
- Anhänger
- Holzpellets
Die Eigenschaften, technischen Angaben und der Lieferumfang werden auf der jeweiligen Produktseite beschrieben.
Besteht eine zweijährige freiwillige Garantie?
Nein. Jardina bietet derzeit keine allgemeine freiwillige kommerzielle Garantie von zwei Jahren an.
Für alle angebotenen Produkte gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Eine zusätzliche Herstellergarantie gilt nur, wenn sie für das konkrete Produkt ausdrücklich mit ihren vollständigen Bedingungen angegeben wird.
Gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte auch für Holzpellets?
Ja. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gelten auch für Holzpellets.
Wenn die gelieferte Ware beschädigt, unvollständig, falsch geliefert oder nicht vertragsgemäß ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Werden die Produkte mit Zubehör geliefert?
Der Lieferumfang hängt vom jeweiligen Produkt ab.
Enthaltenes Zubehör oder zusätzliche Bestandteile werden auf der jeweiligen Produktseite angegeben. Bitte prüfen Sie den dort beschriebenen Lieferumfang vor Abschluss der Bestellung.
Kundenservice
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
E-Mail: support@servicejardina.com
Telefon: +32 68 48 05 58
Wann ist der Kundenservice erreichbar?
Montag–Freitag: 09:00–18:00 Uhr
Samstag: 10:00–15:00 Uhr
Wo befindet sich das Unternehmen?
Jardina
Spitaalbosstraat 1
9790 Wortegem-Petegem
Belgien
Unternehmensnummer: 0446.817.335
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: BE0446817335
Website: https://servicejardina.com/